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        海底捞的服务员对顾客的耐心程度，在国内的餐饮行业里极其少见，而且非常会算总账而不是算小账，所谓算总账，就是海底捞追求的是客单价、翻台率以及整体利润率这样的大层面数据，所以他不会往死里扣细节，所以他可以给等待的客人提供免费的饮料、小食和水果，可以给就餐的客人提供自取的免费小菜，所有的一切都是为了最后的大层面数据服务。

        但很多算小账的餐饮行业则不一样，这样的企业或者饭店，追求的是事无巨细的节省，一想到为每一个顾客提供免费的零食、饮料和水果可能会导致每个顾客的成本增加两三元，就肉疼的几乎快要死去，然后就大手一挥，砍了；一想到夏天空调开得太足会增加电费支出，于是大手一挥，以后不到三十八度不开空调；好点的一次性筷子一副五毛，最便宜的只需要五分，于是大手再一挥，用最便宜的；一份土豆炖牛肉卖38块钱，里面用了价值三块钱的牛肉，想想还是肉疼，于是砍到两块……

        所以很多餐饮企业、饭店，就是在算小账的过程中不断把自己算死，服务越来越差、味道越来越差、分量越来越少、价格越来越高，顾客能反复去还有鬼了，除了旅游景区敢说一句不稀罕老顾客，其他的餐饮企业如果留存不住老顾客，结局必然是死。

        某种程度上来说，快递行业其实也是一样。

        李牧想要追求的，就是像海底捞那样去算总账，让消费者感受到性价比中，不只是一味的降低价格，让他们像追捧海底捞的服务那样，也去追捧快递在服务方面的需求。

        于是，李牧对刘师兄说：“开发低端产品、进一步压低市场终端价格只是其中一点，另外还有一点，需要师兄你一起落地。”

        刘师兄急忙说道：“你尽管说，我记着呢。”

        李牧说：“另外一点，就是我们必须要进一步提升我们的服务质量，以及消费者的服务体验，比如，对我们的一线快递人员进行系统化的职业培训，让他们无论是收取快递还是派送快递，都无比做到上门服务，而且都务必要给用户最好的服务，客气、周到、体贴、人性化都是我们前端人员需要具备的专业素质。”

        “除此之外，我们还要通过技术手段增强用户的体验，例如，我们可以开发一个线上下单的功能，让有发件需求的用户直接在网站下单、快递员上门收取，然后再把我们展示给用户的物流信息优化一下，进一步增强他们在使用我们物流管理系统查询快递时的体验。”

        刘师兄对互联网技术和产品还不是非常了解，听闻李牧说要优化系统，他有些摸不清头脑，自嘲道：“说实话，我接触互联网的时间还不够，对真正触及技术层面的东西懂得不够多，在我目前来看，我们这套系统已经在行业内强大的有些变态了，所以我一下子也想不出什么优化的方法。”

        说着，刘师兄看向李牧，道：“你既然这么说了，我想你一定有具体的想法了吧？”

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